Bij DirectMarkt.nl staat klanttevredenheid centraal. Indien u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een eenvoudig en transparant retour- en terugbetalingsproces.

1. Herroepingsrecht

U heeft het recht om uw aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product zonder opgave van reden te annuleren.

2. Voorwaarden voor Retournering

Om een retourverzoek te kunnen verwerken, dienen producten aan de volgende voorwaarden te voldoen:

Staat van het product
Het artikel dient zich in goede staat te bevinden, zonder schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, onzorgvuldige behandeling of ongeautoriseerde installatie.

Originele verpakking
Het product dient indien mogelijk te worden geretourneerd in de originele verpakking, inclusief accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen.

Elektronische producten en technische apparatuur
Producten mogen geen wijzigingen of beschadigingen bevatten die het normale retourproces verhinderen.

3. Kosten voor Retourzending

Bij DirectMarkt.nl streven wij naar een klantvriendelijke retourservice.

Binnen de wettelijke herroepingstermijn zijn de retourkosten volledig voor rekening van DirectMarkt.nl.

Er worden geen extra kosten aangerekend voor een geldige retouraanvraag.

4. Retourprocedure

Voor het aanvragen van een retour dient u de volgende stappen te volgen:

• Stuur een e-mail naar info@directmarkt.nl met uw bestelnummer en het product dat u wenst terug te sturen.
• Ons team zal verdere instructies verstrekken voor de retourzending.
• Indien nodig kunnen aanvullende afspraken worden gemaakt voor grotere of zwaardere producten.

Retouradres:

Direct Sales B.V.
Celsiusweg 9
8503 AC Joure
Nederland

5. Controle en Terugbetaling

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij beoordelen of aan de retourvoorwaarden is voldaan.

Indien de retour wordt goedgekeurd:

• Het aankoopbedrag wordt volledig terugbetaald.
• Eventuele oorspronkelijke verzendkosten kunnen worden terugbetaald indien wettelijk van toepassing.
• De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling werd geplaatst.
• De verwerking van de terugbetaling kan 5 tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van uw financiële instelling.

6. Beschadigde of Defecte Producten

Indien u een beschadigd, defect of verkeerd geleverd product ontvangt:

• Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@directmarkt.nl.
• Wij zullen het probleem beoordelen en indien nodig een vervanging of terugbetaling aanbieden.

Onze producten vallen onder de toepasselijke wettelijke garantievoorwaarden conform de geldende regelgeving.